“免费赠送学习机”套路深 市场监管维护权益帮退款

　　( 李洪桥 通讯员 朱殿立 )商家抓住消费者“望子成龙、望女成凤”的心理，号称“免费赠送”学习机，进而诱导消费者支付2600元购买学习资料才能激活学习机使用。等消费者“免费”拿到学习机和购买学习资料回到家后，在使用中发现学习机存在质量问题，想申请退货退款时却遭到商家拒绝。近期，山东东明县市场监管局刘楼市场监管所连续接到两宗此类投诉，最终在市场监管人员的调解下，消费者如愿拿到全额退款。

　　4月16日，东明县刘楼镇的李先生、于先生先后来到刘楼市场监管所投诉，称其父亲在刘楼镇某通讯设备经营部花费2600元，为正在上学的孩子买了学习机。回到家后发现学习机存在质量差、有使用痕迹并非全新机器等问题，没有商家在销售过程中宣扬的那么好。李先生、于先生先后到该通讯设备经营部申请退货退款，老板以系外地某通讯公司在他的店里搞活动，非其本人经营为由拒绝。无奈，两人便先后来到刘楼市场监管所，请求市场监管执法人员帮助退款。

　　接到投诉后，刘楼市场监管所迅速开展调查，经过调查发现，刘楼某通讯设备经营部先电话通知消费者来其店里免费领取礼品，等到消费者来到店里后便推销学习机，销售人员先从学习机对子女学习有极大促进帮助作用入手，大力宣传产品的作用以引起现场消费者关注，然后承诺当场免费赠送学习机。等到现场消费者放松心理警惕后，最后诱导充值激活。用“舍不得孩子套不着狼”等说辞，以关心孩子教育为由，劝说现场消费者以2600元的价格购买配套课程及激活账号。声称如果不购买，学习机无法激活正常使用。

　　经过市场监管人员多次与通讯设备经营部、消费者沟通调解，最终达成调解协议，商家无条件回收学习机并向李先生、于先生分别退还全额费用2600元，消费者对此处理结果表示非常满意，此消费纠纷得到圆满解决。

　　为表示感谢，4月23日，李先生、于先生带着两面分别绣有“为民服务 尽职尽责”“不忘初心担使命 用心用情解民忧”字样的锦旗送到刘楼市场监管所所长宋进魁的手中。

　　东明县市场监督管理局在此提醒广大消费者，在选购电子学习用品时要通过正规商场或品牌专营店购买。选购时，要理性看待商家各类赠送礼品的促销手段，要求商家提供正规发票或购买凭证并妥善保存。一旦合法权益受到侵害，可拨打12315投诉举报热线进行维权。