2023年山东“消费维权年度人物”候选人事迹——王亚君

　　( 李洪桥 通讯员 朱殿立 )自从事消费维权工作以来，山东东明县市场监督管理局的王亚君同志始终以保护人民群众利益为重，立足本职工作，忠于职守、廉洁从政，带领消费者举报投诉中心的同志共同努力，尽心尽力地为广大消费者排忧解难，千方百计维护好广大消费者的合法权益。

　　她尽职尽责，依法维权。王亚君同志在工作实践中始终从维护消费者合法权益出发，始终坚持三个原则：一是认真接待来信来访和投诉电话，做到件件有记录，事事有答复;二是受理投诉做到耐心、细心、周到、热情;三是处理投诉时以实事为依据、以法律为准绳，晓之以理、动之以情，公平、公正、公开、合理地解决纠纷，树立了良好的党员形象。近一年来她一人就接到投诉咨询电话2000余次，接待投诉群众40余人，受理消费者投诉571件，为消费者挽回经济损失3万余元，投诉解决率为100%，消费者满意率达到95%。

　　2022年以来因人员紧张，东明县市场监督管理局消费者举报投诉受理中心仅有2名工作人员，依据省局《关于建立投诉举报快速回应机制的意见》，全国12315平台等投诉举报需24小时畅通，12315投诉热线接诉后2小时内分送，时间紧、任务重，王亚君主任总是节假无休、随时做好接诉准备。2022年12月7日新冠疫情防控措施全社会放开后，周围的很多同事、亲戚、朋友在很短的时间内都感染了新冠病毒，然而在这种时候，消费者因无法买到抗原、感冒发烧药品，药价虚高等问题而打电话投诉，工作量剧增。为了让同事在家好好养病，王亚君主任连续3天坚守岗位，很快她也发烧感染了，这时科室同事仍然打着吊瓶、声音沙哑，无法正常上班;她的婆婆心疼地说："看看你病成了这个样子，你也该请假休息一下了，不然身体怎么受得了!"，王亚君心里清楚，越是这种关键时刻她越要顶住，还有那么多消费者正在焦急地等着我们执法人员去解决各种各样的投诉问题。她只能拖着病体，一边照顾感染的孩子和老人，一边注意接听24小时随时会打来的投诉热线、每天时刻关注、受理、分流平台的投诉来件。其实还有好多周末、节假日，她都是这样度过的，这对于她来说已经是生活的常态，她无法陪伴家人、孩子，心里感到非常愧疚。

　　目前职业索赔逐渐呈现团伙化、年轻化、产业化等趋势发展。东明县很多企业、店铺深受其扰，也有部分企业不堪其扰，采取了"私了"的情况，所以引来更多以牟利为目的的疑似职业打假人。这也给我们基层监管人员带来很大压力，极大地浪费了行政资源。2023年4月份以来，王亚君发现多个投诉人，同一时段内对不同店铺因同类商品进行多次投诉，经过研判，这些人疑似不是因为生活消费需要购买、使用商品，而是以牟利为目的的职业打假人。王亚君同志也是看在眼里，急在心里，她将此问题迅速向领导汇报，得到了领导的大力支持;同时一方面通过市局、兄弟县区、辖区等多渠道搜集近期投诉频率高的疑似职业打假人的投诉索赔证据，一方面研究有关投诉举报相关法律条文。在工作思路和证据链形成后，于5月份协助执法大队、市场监管所成功处理多件疑似职业打假人的索赔事件。东明县多家企业、商户合法权益得到有效保护，避免了财产损失。

　　她坚守服务初心，为维持东明企业良好的营商环境尽自己的一份力量。企业、商户负责人送来的锦旗饱含了对东明县市场监管局工作人员为企护航、护品牌形象的称赞。这一工作举措也先后在齐鲁晚报、市监长缨、食药法苑等媒体报道。

　　她刻苦学习，提高素质。为了做好维权工作，王亚君志坚持刻苦学习，努力掌握维权工作方面的法律法规和常识。消费者权益保护工作，涉及法律法规多，新情况新问题多，很多消费纠纷产生的原因又是错综复杂的，这就使维权工作无形之中增加了难度。为了熟知相关的法律法规，较快成为做好维权工作的行家里手，她把每一个投诉、举报案例深入研学并主动地向有经验的同志请教，很快她就能够非常熟练地掌握和运用维权工作涉及的法律、规章和特殊情况的处理规定，提高了对消费维权新情况、新问题的处理能力。她牢固树立消费者合法权益至高无尚、群众利益无小事的思想，竭尽全力地做好消费维权工作。

　　王亚君同志热爱和忠于消费维权事业，以维权护法为己任，恪尽职守，任劳任怨，表现了她可贵的敬业、奉献精神;她以百折不挠的勇气与形形色色损害消费者合法权益的行为作斗争，展现出市场监管人的一身正气;以实际行动来展示新时代合格党员模范带头新形象，甘当维权路上默默奉献的无名英雄。