东城模式 最多跑一地

　　( 李洪桥 通讯员 郜玉华 高婷婷 )“针对群众反映的涉及各部门的问题，我们通过视频连线系统，可以使群众当场与市区相关部门领导进行连线，面对面交流，市区领导可以通过视频解答群众诉求问题。”近日，在山东菏泽市牡丹区东城街道矛盾调解中心二楼的视频连线区，工作人员吴晗介绍说，该视频接档系统克服了空间和距离上的阻碍，成为兑现对居民“最多跑一地”承诺的有效载体。

　　据东城街道党工委书记周彦森介绍，近年来，该街道以“吸附在街道，化解在基层”的工作思想，探索构建了“一个中心、三种功能、X种特色制度”的“1+3+X”矛盾纠纷调处化解新模式，即“社会矛盾纠纷调处化解中心+群众接待、矛盾调解、心理咨询服务三大功能+视频连线、靠前化解、党建引领制度、跟踪办理等多项制度”。

　　而视频连接制度正是X种特色制度之一。据介绍，东城街道魏海社区回迁安置问题的解决就得益于该视频连线系统。东城街道从信访“有场所、有渠道、有结果”的设计入手，整合相关职能部门工作资源，为群众提供集信访、调解、立案、诉讼、服务于一体的“一站式”纾困解忧服务，兑现了让群众“最多跑一地”的工作承诺。

　　该街道东祥社区居民孟某、李某夫妇对“最多跑一地”的做法很是满意。前不久，该夫妇到服务窗口办理相关计生证明时，工作人员核对到其档案信息与实际差距较大，只有先将信息修改一致才能办理计生证明。因时间久、修改项目较多，且涉及多个部门，如果孟某自己去申请修改必须到多个单位。工作人员在细致查验了他们的相关证件后，马上连线计生、民政等多个单位查实了数据信息，在线上报批修改，不到两小时，让孟某夫妇忧虑多天的事情就一次性办结了。

　　东城街道党工委副书记仇金云表示，该街道进一步完善城市基层党建体系建设，扩大了基层党建覆盖面，逐步构建起涵盖“街道党工委、社区党委、小区党支部、楼宇党小组、党员楼栋长”的五级组织体系，通过以党建引领提升物业服务质量和水平，实现了对居民小区的高质量、优服务、快反应的日常管理。

　　“牡丹区优秀人民调解员”、东城街道东岳社区居管会原党委书记孙建国退休后依然是个闲不住的人，社区居民发生了家庭矛盾、邻里纠纷等，总爱找到孙建国，经过他的调解，大家总能握手言和，成居民信赖的“家里人”。

　　“社区直接面向居民群众，处于矛盾调解的第一线，是化解矛盾于萌芽状态的最佳点。”周彦森说，目前已在社区、市场等建立了15处矛盾调处点，取得了良好社会效果。

　　据介绍，东城街道鼓励“双报到党员”、社区干部、退休干部等加入志愿调解队伍，在社区、小区、市场等积极推进了矛盾调处点建设，将“小事不出社区”的工作目标进一步提升至“小事不出小区”，多名优秀调解员常年活跃在居民身边，小调解和谐了大民生。