国家税务总局常宁市税务局切实做好纳税服务提升纳税人满意度

　　(胡良清 通讯员 胡亮 谭德葵)今年以来，国家税务总局常宁市税务局将提升纳税人满意度作为持续深化“放管服”改革、优化营商环境、支持疫情防控和服务经济社会发展的重要举措，切实做好纳税服务工作，提高纳税人便利度和获得感。

　　该局聚焦“湘税服务、非常满意”主线，切实增强纳税人获得感和满意度。一是优化办税大厅现场服务质效。规范办税大厅工作人员在着装、仪容举止、岗前准备、服务用语、接待规范、服务纪律等多个方面的要求。严格落实首问责任、一次性告知、资料预审、领导值班、自助办税服务区辅导等规章制度。规范办税大厅人员培训、现场管理，严肃工作纪律，杜绝发生迟到、早退、缺岗、空岗。开辟纳税人自助办税区，增加外网电脑设备15套。设立电子税务局和网上发票代开服务平台辅导专岗，安排专人“面对面”辅导纳税人操作使用各类网上办税平台。办税辅导岗位由2人增至6人，从纳税人取号开始对其进行“一对一”引导、预审资料，提升效率，纾解纳税人办税等待时可能产生的厌烦情绪。今年以来，没有发生一起纳税人现场投诉。二是大力推进“非接触式”办税。强化宣传力度，“非接触式”办税缴费，尤其是电子税务局的推广使用取得了较好成绩。今年以来，该局

　　网上申报率每月均维持在99%以上，其中4月份和5月份网上申报率和电子申报率在衡阳市排第1名，在湖南省155个县市区局中排名第3名。在5月份“非接触式”办税发票业务指标中，发票领用非接触办理率82.28%，发票代开非接触办理率77.81%，发票验旧非接触办理率79.53%，均在衡阳市排名前列，居湖南省155个县市区局中分别排名第20名、第12名和第1名。三是开展纳税人反映的痛点、堵点整改。该局对纳税人反映最强烈、跑的次数最多的注销和退税两项业务进行优化。注销税务登记方面，采取“免办、即办、限时办”三项举措，对登记以来没有发生涉税业务的，实行注销清税免办;对曾办理过涉税事项，但系统内没有欠税、没有违法行为、已经缴清发票和税控设备的纳税人，实行清税证明即办，大厅当场办结;对一般纳税人，由税源管理股限时在10个工作日内完成办结。退税方面，对误收多缴的退税，由以前5道审批简化为2道审批程序;对政策性退税，由以前7个环节审批简化为4个审批环节。大大缩短了纳税人办税时间，提升了业务办理效率，广受纳税人好评。