山东东明县241个村级定点卫生室成立“医疗保障便民服务站”实现服务参保群众零距离

　　(李洪桥 通讯员 许军起 )为不断满足广大群众的服务需求，解决服务参保群众“最后一公里”问题，实现零距离服务。近日，山东东明县医疗保障局结合实际，勇于担当，大胆创新，积极作为，在全县241个村级定点卫生室成立“医疗保障便民服务站”，努力提高广大参保群众的幸福指数。

　　今年，山东东明县医疗保障局在党组书记、局长张旭光的带领下，守初心担使命，全面推进医保经办服务便民化，以提升服务内涵为主线;以便民惠民、群众满意为目标，进一步加强全县村级医疗保障便民服务站点建设，立足“便”字，深入推进政务服务向基层延伸，切实为群众就近办事提供规范、透明、高效、便捷的政务服务，真正实现与参保群众面对面零距离解决问题。

　　据了解，“医疗保障便民服务站”隶属于乡镇(街道)协议定点医疗机构，是县级经办服务机构、乡镇医保服务窗口、村级便民服务中的三级服务网络中最基层的组织，村级便民服务站接受乡镇协议定点医疗机构和乡镇医保服务窗口双重管理。在村协议定点卫生室设立“医疗保障便民服务站”，由卫生室负责人任站长，负责提供政策宣传、资料证明、流程指导，方便参保群众零距离办事。

　　为充分发挥村便民服务站便民、高效、快捷的作用，实行三项制度：

　　一是首问责任制：群众向“医疗保障便民服务站”申请服务时，所接待的第一位工作人员即为受理人，不得推诿或转交他人。

　　二是一次性告知制：服务站在提供服务咨询时，应对参保群众咨询事项予以说明、解释，依据医疗保障服务相关政策程序，提供准确、详细的相关信息。

　　三是办件月报制：各村便民服务站应对所有受理的参保群众所提的问题归纳汇总，并在每月 10 日前向乡镇(街道)协议定点医疗机构上报上月各项业务办件情况，由乡镇(街道)协议定点医疗机构汇总后报医疗保险事业中心留存。

　　强化管理、量化考核。乡镇(街道)协议定点医疗机构及医疗保障服务窗口定期对便民服务站工作进行联合督查。对服务态度好、工作效率高、群众反映好的村给予通报表扬，并加年度目标考核分，同时优先纳入评先评优范围。对服务效果差、工作效率低、敷衍应付的站点给予通报批评，并扣减年度目标考核分。

　　优质服务，严肃纪律。在便民服务中，每位工作人员要做到热情细致，诚恳待人。对事项复杂、需多部门协调办理的，要积极主动做好沟通、解释工作。确实不能办理的，向群众说明原因，耐心细致做好解释工作，做到不推诿、不拖延、不刁难。要自觉遵守廉洁自律各项规章制度，绝不向服务对象“吃、拿、卡、要”，真正把医疗保障便民服务当作践行群众路线、便民惠民的“连心”工程，切实增进群众福祉，让群众感受到医保的温暖。