山东东明县医保局开展“党员文明引导”活动

　　( 李洪桥 通讯员 许军起 )2021年3月1日，山东东明县医保局“党员文明引导员”在县行政服务大厅——医保经办窗口正式亮相，这是医保党建品牌创建和新时代文明实践活动中的一项创新举措，让参保群众告别长久的线下办理等候，更好的践行“人人是形象，处处是窗口，事事是服务”的理念，东明县医保局全体党员干部主动作为，靠前服务。

　　以医保局党员志愿者为主体推行微笑服务、星级服务，向办事群众提供政策、业务咨询，精准引导、帮办代办及手机网上办理等服务。医保服务“党员文明引导员”的设置，将经办窗口前移，合理分流业务，减少群众排队等候时间，提高了办事效率，提升了群众满意度，增强全县参保群众体验感、获得感、幸福感。

　　东明县医保局利用“党员文明引导”活动，开展“去窗口化”行动，推行“互联网+医保”服务经办模式，推广“医保电子凭证”、“东明县医保局”公众号等医保宣传平台，推行医保业务线上办理，身穿绶带，佩戴党徽的“党员文明引导员”帮助群众通过手机网上办理，对参保群众网上申报进行手把手业务指导，加快业务办理速度，保障窗口高效顺畅运转。

　　东明县医保局党组书记、局长张旭光带领全体党员干部坚持以群众办事需求为导向，加强自身医保业务学习，更全面的学医保、懂医保、用医保，以此提升全体干部职工业务水平及服务群众能力。依托窗口设置的医保服务清单、办事指南及打击欺诈骗保政策等宣传材料，靶向宣传，让医保政策走进千家万户，得到群众更多的理解和支持，为打造东明医保优秀品牌打好基础。