北票市交警大队车管所 优化服务环境 创新工作模式

　　（葛忠江  辽宁报道）辽宁北票市交警大队认真贯彻落实公安部“放管服”政策，坚持服务至上理念，创新服务举措，按照“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的总要求，扎实开展各项便民活动，简化和优化公正服务流程，优化群众办事程序，积极构建“一窗通办”服务新模式，树立起良好的窗口形象，得到社会的广泛好评，被公安部交管局评定为全国县级二等车辆管理所，大厅先后被评为“三八巾帼文明岗”，被朝阳市评为三八红旗集体，青年文明号、朝阳市营商环境优秀窗口。

　　聚焦便民主旨，开通绿色通道

　　北票市车管所担负着全市7万多辆机动车和近10万名机动车驾驶人的日常业务管理，由于工作流程多，业务手续繁杂，有时部门沟通不畅，办事效率缓慢，为打破以往老牛式办事模式，北票市车管所创新服务模式，强化特色服务配套设施建设，实施“一窗通办”，真正打通便民服务的“最后一公里”，为群众提供最便捷的服务。

　　2021年5月，北票“一窗通办”服务大厅以全新的面貌向社会开放。新服务大厅设置6个综合性窗口和1个互联网窗口，可以在最短时间实现业务手续和流程的内部转递，使群众在任意一个窗口可以办理各项车管业务，让群众亲眼见证和亲身体会公开透明的温馨服务。为实现便民服务最大化，提升群众满意度，除了开展“一窗通办”便民服务外，还拓宽“网络服务”项目，开展了“网上办、掌上办、一窗办、一证办、减免办”的多项网络服务，使办事群众“最多跑一次”、“只排一次队”，有的服务项目甚至“足不出户”就能办理。

　　车管所坚持以优质化服务，打造最佳商营环境，为企业办理新车注册、车辆抵押解压和补换牌证等业务开通“绿色通道”，让企业共享便捷的服务。同时，开设了为老人、残疾人、孕妇、军人“绿色通道”，优先办理驾驶证、机动车牌照等业务，让特殊群体享有优化服务。“一窗通办”根据不同情况，不同的需求，开办预约服务，上门服务等，最大程度的满足群众的需求。对不明白办事程序及相关手续的群众，办事大厅设立一次性告之业务，向群众告之办理业务所需的材料，并由收件人对办件负责到底。

　　优化服务环境，提升服务效率

　　北票车管所注重强化服务环境建设，努力提高科技管理水平，使办事效率显著提升。一是、启用人脸识别门禁系统。群众在进入车管所办事大厅办理业务时，在人脸识别装置刷卡处刷自己的身份证，将脸面向摄像头，人证匹配后，才能进入大厅，由系统通过云端智能化分析出入人员，对无法通过人脸识别系统进入大厅的，现场服务人员可对其身份进行核实验证。二是、启动排队叫号机，对群众办理业务不熟悉的，大厅内设置导办员和执班警官，统一佩戴袖标，主动询问办理事项，由被动咨询为主动服务。三是、办公大厅设置互联网体验区，在体验区内摆放互联网电脑，喷墨打字机，可供办事群众用互联网选号、查询、打印相关手续材料等。四是、设立自助服务区，办事大厅配备了机动车自助选号机，自主服务一体机，体检照相一体机，饮水机，老花镜等。五是、设有交通安全宣传区，通过大屏幕滚动播放交通安全警示片和交通安全法规。六是、在等候区增设新坐椅、免费供水、办理手续所需的笔墨及应急用品等。通过上述服务，可实现车管所业务自助办、便捷办、就近办、使服务更加便捷，更加亲民。

　　强化教育管理，打造廉洁窗口

　　北票车管所坚持把“办实事、服好务”作为工作的第一标准，从提升管理水平入手，打造一支亲民、务实、高效、廉洁的警务队伍，狠抓学习教育和内部管理，以党史学习教育为契机，努力提升执法执纪人员的服务意识、效能意识和廉政意识，并把“一窗通办”做为办实事、提效率、解民忧的重要载体，强化创新服务的自觉性。为强化车管所的内部管理，党支部设立“一窗通办”工作领导小组，定期召开会议，研究解决出现的问题。有的群众在工作休息日前来办理业务，车管所采取“5+1+N”工作模式，在延时服务基础上增加“星期六急办”业务，最大程度地增强亲合力。在强化管理上，实行导办拓展制度+首问责任制度+好差评制度+一次告知制度“四位一体”联办管理模式，开通“12123”网上提交和邮政寄递模式，真正做到车管业务“最多跑一次”。为增加工作透明度，车管所认真落实警务公开制度，办理业务所需证件材料、办事指南、业务流程、各科室职责、工作制度、监督电话等张贴上墙，让群众一目了然，以便于社会公共监督。车管所所有工作人员坚持全方位服务和文明执纪执法，以实际行动提升部门形象和自身形象，对办事群众如亲人，问有答声，走有去语，有问必答，杜绝“冷、横、硬、推”有损于交警形象的言行，进一步融洽了警民关系，为助力北票经济高质量发展创造了良好的营商环境。