喀左县公安局交警大队 打造 “全窗合一、全警多能”新模式

　　（王震  葛忠江 郭盟）为切实落实省委“办事方便、法治良好、成本竞争力强、生态宜居”四句话总要求和省厅“9.13”“9.30”会议精神，辽宁喀左县公安局交警大队认真学习、深刻领悟、专题研究，努力探索窗口便民服务新路，以交警大队车驾管业务为突破口，2020年11月起，在车管所原有“一窗式”服务的基础上整合车驾管业务、违法处理、互联网业务等交管业务打造出“全窗合一、全警多能”便民利民服务新模式，并取得了明显成效

　　理念求新，下先手棋激活全局

　　喀左县局交警大队车管所连续四次获评全国县级优秀车管所，全队不满足于已有的荣誉和成绩，从“办事方便”入手，将车驾管业务再次纳入工作提升方向，针对分析调研中发现了解的办事群众重复排队、辗转多个窗口等问题，全面梳理车驾管业务流程和“放管服”改革“20+10+6”系列措施任务清单，在已有优质、高效服务的基础上，深挖车管所内部服务潜力，确立了整合资源、数据共享，变单一窗口为综合窗口，变单一业务为综合业务，形成“全窗合一、全警多能”的工作新思路。

　　措施到位，“小窗口”办理“全业务”

　　一是、打破岗位之间壁垒，有效衔接业务流程。做到业务、人员、设备有机有序整合，将车管所原有12个窗口整合为6个综合业务窗口，原窗口工作人员经过培训后重新分配组合到现有窗口，由单一业务员变为全面手，有效节省了警力。在资金紧张情况下，想方设法筹集20万元资金迅速为每个窗口配齐高拍仪、打印机、扫描仪、制证机等设备，并积极协调上级业务部门授权。如今每个窗口均能够办理机动车8项18种业务和驾驶证7项23种业务，互联网2项服务和违法处理2项业务。二是、广泛宣传，提高“全窗合一全业通办”社会知晓率。通过政府网站、双微平台、单位工作群、农村道路交通安全群、两站两员工作群、朋友圈等平台广泛告知“全窗合一、全警多能”业务流程和提供要件，并在大厅增加导办员现场告知服务，还在醒目位置设立“全窗合一、全警多能”信息提示板。目前，已发布通告20000余人次。

　　强化服务，“办事方便”成为现实

　　“全窗合一、全警多能”新模式运行后，办事群众只需要在一个窗口申请办理业务并等候，所需办的业务全部由车管所工作人员在窗口内进行快速办理，既减少了办事群众多个窗口来回排队的辛苦，也极大提高了窗口办事效率，原来办理几项业务需要1小时时间的，现在仅需要40分钟左右即可办理完毕。同时，喀左县交警大队制定实施了严格规范的管理措施，要求工作人员相互监督，并通过日检查通报、周总结整改及群众现场评价指数强化岗位服务考核，对出现为难群众、业务生疏、服务拖沓等问题的给予离岗培训或调整岗位。

　　喀左县局交警大队车管所“全窗合一、全警多能”新模式运行以来，共办理各项交管业务12000余人次，服务群众2600人次，越来越多的办事群众用“没想到，真方便”这两句话表达着办理业务后的喜悦心情。